TRAMA203 / LEGAL

Cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que sepas qué pasa si te arrepentís de una compra, recibís algo distinto o aparece una falla. Estas condiciones se aplican sin limitar los derechos que te reconoce la normativa de defensa del consumidor.

Resumen simple

En compras online podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal. Si TRAMA203 envió un producto incorrecto o existe una falla cubierta por garantía, nos hacemos cargo de resolverlo. Los productos realmente personalizados pueden estar alcanzados por excepciones legales específicas.

Derecho de arrepentimiento

Las compras realizadas a distancia pueden revocarse dentro de los 10 días corridos previstos por la normativa aplicable, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra.

No necesitás justificar el motivo ni iniciar sesión. Podés comenzar la solicitud desde nuestro BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO.

Costo de la devolución

Cuando corresponde el ejercicio del derecho de arrepentimiento, no debe implicar un gasto para el consumidor. Coordinaremos con vos la devolución del producto y los gastos necesarios de devolución estarán a cargo de TRAMA203 conforme a la normativa aplicable.

Productos personalizados

La normativa contempla excepciones para productos confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados. Una prenda estándar del catálogo no queda automáticamente excluida solo por producirse después de la compra.

Si un pedido incluye una personalización especial solicitada por vos, analizaremos si corresponde esa excepción antes de confirmar cualquier limitación.

Producto incorrecto o pedido incompleto

Contactanos si recibiste un talle, corte, color o modelo diferente al que figura en el pedido, si falta un producto o si hubo otro error atribuible a TRAMA203. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución sin trasladarte los costos de nuestro error.

Fallas y garantía legal

Las prendas nuevas cuentan con la garantía legal mínima prevista para bienes nuevos. Actualmente ese plazo es de 6 meses desde la entrega para defectos o vicios cubiertos por la Ley de Defensa del Consumidor.

Podemos pedir fotos o información razonable para evaluar la falla. Esto no reduce ni reemplaza la garantía legal.

Aviso temprano

Si detectás un error de envío o una falla visible, te recomendamos avisarnos dentro de los primeros 7 días corridos para poder revisarlo más rápido. Este plazo es operativo y no limita la garantía legal ni otros derechos que correspondan.

Estado del producto

Para facilitar una devolución o cambio, conservá la prenda, su presentación y los accesorios recibidos. No la laves, alteres ni intervengas si vas a iniciar un reclamo. En casos de arrepentimiento, el producto debe ponerse a disposición de TRAMA203 conforme a la normativa aplicable.

Cambios voluntarios de talle o modelo

Fuera de los supuestos legales de arrepentimiento, garantía o error de TRAMA203, los cambios voluntarios quedan sujetos a disponibilidad y a las condiciones que informemos al evaluar el caso. Recomendamos revisar la guía de talles antes de comprar.

Reintegros

Cuando corresponda un reembolso, lo procesaremos utilizando un medio compatible con la forma de pago original o el mecanismo que acordemos con vos. Los tiempos de acreditación pueden depender de Mercado Pago, bancos o emisores de tarjetas.