Preguntas Frecuentes
Sobre los productos y el proceso de personalización
¿Las remeras son personalizadas?
Sí. En TRAMA203 producimos remeras personalizadas tanto por mayor como por menor. La mayoría de los productos se fabrican bajo pedido, lo que significa que cada prenda se realiza especialmente para el cliente una vez confirmada la compra.
En algunos casos puede existir stock inmediato. De ser así, se informará al cliente antes del envío.
¿Puedo enviar cualquier diseño?
El cliente puede enviar su propio diseño, imagen, frase o idea para ser estampada. TRAMA203 se limita a realizar la impresión del material proporcionado.
Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con los derechos de uso del contenido enviado. TRAMA203 no se responsabiliza por el uso indebido de imágenes, marcas, obras artísticas o cualquier material protegido por derechos de autor.
¿Qué calidad tienen las remeras y las estampas?
Trabajamos con remeras de algodón de calidad y estampas DTF de alta definición. El sistema DTF permite una buena fijación del diseño sobre la tela, logrando colores intensos y resistencia adecuada al uso cotidiano.
La durabilidad dependerá también del cuidado posterior que el usuario le dé a la prenda.
¿Las estampas se salen o se deterioran con el tiempo?
Las estampas no deberían despegarse ni deteriorarse si la prenda se utiliza y lava correctamente. En caso de que exista una falla atribuible al proceso de producción, el cliente podrá realizar el reclamo correspondiente dentro del plazo establecido de 5 días desde la recepción del producto.
¿Cómo debo lavar la prenda para conservar la estampa?
Para maximizar la vida útil de la estampa se recomienda:
- Lavar la prenda del revés.
- Utilizar agua fría.
- No utilizar secadora.
- No planchar directamente sobre el diseño.
El incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la durabilidad de la estampa y no será considerado defecto de fabricación.
Producción, tiempos y disponibilidad
¿Cuánto tarda mi pedido?
La producción puede demorar hasta 15 días corridos desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar según el volumen de trabajo y la cantidad solicitada.
En caso de contar con stock disponible para envío inmediato, el cliente será notificado.
¿Puedo solicitar un pedido urgente?
Se puede consultar previamente vía WhatsApp la posibilidad de producción prioritaria. La disponibilidad dependerá de la carga de trabajo al momento de la solicitud.
Envíos y logística
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Los envíos se realizan a través de Correo Argentino y se despacha a todo el territorio nacional.
¿Qué ocurre si el correo pierde el paquete?
Si el envío es extraviado por Correo Argentino, TRAMA203 gestionará el reclamo correspondiente y se hará cargo del reemplazo del producto.
¿Qué pasa si el cliente ingresó mal la dirección?
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. En caso de error en la dirección y devolución del paquete por parte del correo, el cliente deberá:
- Acreditar la titularidad del pedido.
- Abonar nuevamente el costo de envío para su reexpedición.
Cambios, reclamos y condiciones
¿Se aceptan devoluciones?
Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores en el diseño enviados por el cliente.
Solo se aceptarán reclamos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error de impresión.
- Error de talle enviado.
- Fallas atribuibles al proceso de producción.
El plazo para realizar el reclamo es de 5 días corridos desde la entrega del pedido.
¿Se realizan reembolsos de dinero?
No se realizan devoluciones de dinero. En caso de corresponder, se procederá únicamente al reemplazo del producto.
¿Se pueden realizar cambios de talle?
Sí, siempre que la prenda se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y tal como fue enviada. El costo de envío correspondiente al cambio deberá ser asumido por el cliente.
Compras por mayor y cotizaciones especiales
¿Ofrecen descuentos por cantidad?
Sí. TRAMA203 ofrece precios especiales para compras en volumen, ya sea para marcas, emprendimientos, eventos o empresas.
Para solicitar una cotización personalizada, el cliente deberá comunicarse vía WhatsApp indicando cantidad, talles y diseño. Podés ver más información según lo que busques apretando acá
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente trabajamos exclusivamente con transferencia bancaria. El pedido comenzará a producirse una vez acreditado el pago.
Atención al cliente y reclamos
¿Cómo se realiza un reclamo?
Los reclamos deben realizarse exclusivamente vía WhatsApp al:
+54 9 341 267-0886
El cliente deberá enviar número de pedido, fotografías claras del producto y una descripción detallada del inconveniente.
